¿CÓMO CANCELO UNA RESERVACIÓN DESDE ASISTENTE?
El siguiente proceso se realiza en Sucursal por un perfil asignado, las reservaciones recordemos que al ser canceladas el anticipo por la misma regresa a la cuenta de usuario, en caso que se cancele dentro de las 24 horas antes de la hora de la reservación, el monto por anticipo quedará retenido por Arena debido a políticas internas de operación.
1.Ingresa al menú de RESERVACIONES desde la vista principal.
2. Selecciona el botón VER RESERVAS.
3. Ya en el calendario de reservas, localiza la que desees cancelar y da clic.
4. En la vista detallada de la reservación, selecciona el ícono "X" señalado en imagen para cancelar.
5. La plataforma muestra un mensaje emergente preguntando sobre el deseo de cancelar la reservación, selecciona ELIMINAR para continuar el proceso.
6. Mostrará un mensaje de confirmación de eliminación en la ventana principal.
7. El usuario será notificado vía correo sobre la cancelación de reservación, en ella te hace mención del monto devuelto a tu cuenta por concepto de anticipo de reservación, te muestra un resumen del monto actual, la estructura de correo es la siguiente:
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