PROCESO PARA ATENDER UNA RESERVACIÓN EN APP ASISTENTE
En el presente artículo, veremos cómo gestionar una reservación internamente, una vez que el cliente ya sabe que tiene una reservación y en sucursal se continúa el proceso hasta sentarlo en una estación. El proceso es el siguiente:
1. Desde la vista de reservaciones en detalles, tenemos una reservación para las 5:50, es decir que el cliente puede llegar 15 minutos ANTES o DESPUÉS de la hora para poder tomar la reservación, en caso contrario de llegar DESPUÉS de la hora de tolerancia, el monto retenido, se tomará como bonificación para cualquier otro producto que requiera el cliente.
2. Desde asistente, en la vista de notificaciones, seleccionamos la pestaña RESERVA, en este podemos ver en la columna a manera de lista las reservaciones pendientes, selecciona hasta que tenga el distintivo de color amarillo y de lado derecho selecciona el botón RESERVACIÓN PREPARADA.
3. La plataforma muestra notificación de reservación preparada, quiere decir que el cliente ha llegado a la sucursal y podemos iniciar la gestión para poder iniciar el servicio...
PROCESO CONTINÚA EN APP KIOSK...
4. Abre kiosko e ingresa...
5. Selecciona JUGAR EN UNA MESA...
6. En la siguiente ventana debes escanear el código QR de tu tarjeta de usuario registrado, en su defecto, selecciona PREFIERO ESCRIBIRLO.
7. Captura el nombre de usuario.
8. Ahora captura la contraseña.
9. Al avanzar, muestra la información de la reservación para el usuario, selecciona el botón señalado.
10. Muestra el avatar del cliente, con la etiqueta SE REDIMIRÁ TU RESERVACIÓN, significa que a partir de concluir el proceso, se cobrará el restante de la anticipación.
11. Selecciona la consola y el juego.
12. Al hacer clic sobre el juego, muestra portada y descripción del juego, selecciona el botón JUGAR.
13. La plataforma muestra resumen de la estación a utilizar, un asistente te llevará a tu estación.
14. Ahora en el menú de notificaciones la reservación se ha convertido en un CHECK IN, selecciona para poder avanzar el proceso de asignación.
15. En la vista previa de cliente, selecciona UBICAR...
16. Despliega una columna con las zonas y mesas, utiliza el filtro para seleccionar la zona reservada por el cliente y da clic sobre la estación asignada, esta se pondrá en verde. Da clic en ASIGNAR.
17. Ahora en resumen de cliente se muestra la estación asignada, ahora selecciona PREPARAR.
18. El tiempo para preparar estación comienza a correr, en cuanto quede lista, puedes dar play sobre la mesa para iniciar el tiempo de renta.
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